Je kan gewoon achteraf betalen via een factuur*. Betaal je liever meteen bij het plaatsen van je bestelling? Bij ons kan je makkelijk en veilig online betalen met iDeal, MasterCard, Visa, Paypal of Bancontact. Kies je gewenste betaalmethode bij het afrekenen.

*Het kan zijn dat FDS Promotions je vraagt om vooraf te betalen bij verdenking van fraude of bij een te lage kredietlimiet. Dit is normaliter slechts van toepassing bij een eerste bestelling.

We streven ernaar om jouw offerte binnen de 24uur (m.u.v. weekends) bij jou te krijgen zodat jij snel kan beslissen over de volgende stappen van jouw project. Zodra de offertaanvraag is verstuurd gaan onze experts gretig op zoek naar de beste prijzen voor jouw gekozen product(en). Hierbij ontvang je dan ook alle informatie met betrekking tot de levertijden etc. Mocht je echter nog vragen hebben over jouw offerte of de status ervan, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. Wij staan klaar om je verder te helpen en jouw vragen te beantwoorden. Dat is een pak van je heart, toch?

Dat kan perfect, een product ziet er in het echt soms veel beter uit dan op beeld. Daarom begrijpen wij dat je het eens wilt vastnemen of de kleur wilt vergelijken. Houd er wel rekening mee dat samples altijd onbedrukt zijn. Bij samples rekenen we de stuksprijs het product aan samen met verzendkosten. Deze kosten worden gecrediteerd indien je beslist om een order voor dit artikel te plaatsen.

Je kan je bestelling op ieder moment kosteloos annuleren zolang de productie nog niet gestart is. De productie start nadat je de digitale drukproef hebt goedgekeurd. Eens de productie gestart is kan je de order ook niet meer annuleren en is deze definitief.

Stel dat je een ander aantal of andere kleur van het product wilt bestellen kan dit nog gewijzigd worden zolang de productie nog niet gestart is en mits er voldoende voorraad is van de andere kleur. De productie start nadat je de digitale drukproef hebt goedgekeurd. Indien je meer of minder wilt bestellen dan origineel doorgegeven, wordt er samen met jouw een nieuwe prijs besproken op basis van het door jouw gekozen aantal. Ook dit is onder voorbehoud als de bestelling al dan niet in productie is en er genoeg voorraad is.

Je bestelling is definitief eens je de digitale drukproef hebt goedgekeurd. Hierna gaat je bestelling in productie en kan je de order niet meer annuleren. Heb je je toch bedacht, dan kan je je voor de goedkeuring op ieder moment kosteloos annuleren.

Weer een voordeel van je klantaccount. In jouw offerte- en orderoverzicht kan je in één oogopslag de status van je offertes en bestellingen zien. Zo kan je bijvoorbeeld zien als je nog drukproeven moet goedkeuren of welke bestellingen er reeds geleverd zijn.

Als je bestelling geplaatst is kom je uit op de bevestigingspagina en zal je ook een bevestigingsmail ontvangen op het door jou opgegeven e-mailadres. Kijk altijd even je spamfolder na. Mocht dit niet het geval zijn, neem dan contact met ons op via +32 11 66 84 40.

De opbouw van je prijs bestaat (meestal) uit 4 delen. Je hebt de stukprijs van het gekozen product, deze is afhankelijk van het aantal dat je koopt. Indien gewenst kan je het product bedrukken. Hier komen dan bedrukkingskosten bij, je betaalt dan voor de gebruikte materialen. Om te bedrukken zijn er machines nodig, deze machines moeten ingesteld worden per drukkleur en per positie. Vandaar dat je per kleur of per positie een instelkost betaald. Ten slotte betaal je op orders kleiner dan €500 een vaste verzendkost van €19,95. Al onze prijzen zijn excl. BTW.

Wij discrimineren niet, iedereen is welkom om een bestelling te plaatsen bij FDS Promotions. Houd er wel rekening mee dat alle prijzen die op de website getoond worden exclusief 21% BTW zijn. Ook dien je steeds de minimale hoeveelheid van een product af te nemen.

De Auvibel-taks is een vergoeding die in enkel in België wordt geheven op apparaten en dragers waarop auteursrechtelijk beschermde werken kunnen worden gekopieerd, zoals smartphones, tablets, cd's, dvd's, usb-sticks en externe harde schijven. Deze vergoeding wordt geïnd door Auvibel, een auteursrechtenorganisatie die de belangen van rechthebbenden vertegenwoordigt.

De Auvibel-taks is bedoeld als compensatie voor het maken van kopieën van beschermde werken voor privégebruik. Het idee achter deze vergoeding is dat auteurs en andere rechthebbenden een redelijke vergoeding moeten ontvangen voor het gebruik van hun werken, ook wanneer deze werken worden gekopieerd voor persoonlijk gebruik. De opbrengsten van de Auvibel-taks worden verdeeld onder de rechthebbenden op basis van hun aandeel in het totale repertoire.

De hoogte van de Auvibel-taks verschilt per apparaat of drager. Zo is de vergoeding voor een smartphone lager dan die voor een externe harde schijf, omdat de opslagcapaciteit van een externe harde schijf veel groter is en dus meer kopieën van beschermde werken kan bevatten.

Absoluut! Bij FDS Promotions zijn offerteaanvragen altijd gratis en zonder verplichtingen. We begrijpen dat het verkennen van verschillende opties een belangrijk onderdeel is van het besluitvormingsproces. Daarom bieden wij onze offertes aan zonder enige verplichting om tot aankoop over te gaan. Ons doel is om jou een duidelijk beeld te geven van onze diensten en prijzen. Als je vragen hebt over de offerte of aanvullende informatie nodig hebt, staan wij altijd klaar om jou te helpen.

Thuiswerken is het afgelopen jaar de norm geworden. Volgens verschillende bronnen lijkt dit ook in de toekomst grotendeels aanwezig te zijn. Vandaar dat wij het mogelijk maken om pakketten en relatiegeschenken te leveren op de thuisadressen van je personeel.

Hoe gaan we te werk?

1.  Jij levert een Excel-bestand aan met alle thuisadressen (het sjabloon bezorgen wij jou).
2.  Wij pakken de dozen in, kleven de etiketten en dragen de dozen over aan de pakketdiensten
3.  De externe pakketdiensten leveren je bestelling af op de door jou opgegeven adressen

Een thuislevering is dus een samenwerking tussen drie partijen: jij als klant, wij als verkoper en de bezorgdiensten. Voor de levering is FDS Promotions slechts tussenpersoon.

Verantwoordelijkheid

We kunnen er niet omheen, door de coronacrisis vinden er meer en meer online aankopen plaats. Hierdoor worden de pakketdiensten extra belast. Uit ervaring weten we dat ook tijdens de feestdagen de pakketdiensten het uitermate druk hebben. FDS Promotions biedt deze service aan om jou, als klant, toch de mogelijkheid te geven om je personeel en zakenrelaties een relatiegeschenk of kerstpakket te bezorgen. Echter liggen de risico's en verantwoordelijkheden van de thuislevering volledig bij jou als opdrachtgever. Denk hierbij aan schade, breuk, te late leveringen etc. FDS Promotions kan niet aansprakelijk gesteld in eender van deze gevallen.

Kosten van thuislevering

De service die we aanbieden ondoet je van een heleboel zorgen. Eens je het Excel-bestand met de adressen hebt aangeleverd is het aan ons. Wij maken de pakketten/dozen verzendklaar en regelen het transport met de pakketdiensten. Jij hoeft hier verder niets voor te doen. Thuislevering is enkel mogelijk in België en Nederland, er kan wel eens een uitzondering gemaakt worden.

Kosten thuislevering in Belgie:

• Brievenbusmodel vanaf €6,95 ex btw per pakket
• Doos vanaf €8,95 ex btw per pakket

Kosten thuislevering in Nederland:

• Brievenbusmodel vanaf €8,95 ex btw per pakket
• Doos vanaf €10,95 ex btw per pakket

Bedrukte en gepersonaliseerde artikelen kunnen helaas niet geretourneerd worden. Indien je niet tevreden bent over de geleverde artikelen kan je best een klacht indienen, wij bekijken dan samen met jou naar een gepaste oplossing. Onbedrukte artikelen mogen geretourneerd worden binnen 14 dagen na ontvangst mits ze voldoen aan de volgende voorwaarden*: 

•    Schriftelijke overeenkomst met een medewerker van FDS
•    De producten zich in de originele verpakking bevinden
•    De producten zich in de originele staat bevinden

*De retourkosten dien je zelf in rekening te nemen als klant.
 

Het is altijd een goed idee om je deadline mee te geven met je bestelling en offerte. Wij zoeken altijd naar een geschikte oplossing en indien nodig bieden we zelfs een gepast alternatief aan. We kunnen tegen meerprijs ook een spoedlevering aanbieden, die versnelt de levering vaak met minimaal 1 werkdag.

Wat voor ons het beste werkt, is een vaste levertermijn te kiezen, zo wordt je nooit verrast. Deze ligt standaard op 2 weken na de goedkeuring van de drukproef voor bedrukte artikelen. Echter komt het ook voor dat artikelen al binnen bv. 5 werkdagen na akkoord geleverd kunnen worden. We delen overigens altijd de verwachte levertijd mee in offertes en orderbevestigingen. Heb je een deadline of concrete leverdatum in gedachte, aarzel niet om ons te contacteren. Wij bekijken steeds wat mogelijk is.

Voor Kerst- en andere pakketten houd je best een levertermijn van 2-3 weken aan. Doordat wij afhankelijk zijn van de levering van de goederen kunnen we je pakket pas inpakken zodra alles aanwezig is. Heb je een deadline of concrete leverdatum in gedachte, aarzel niet om ons te contacteren. Wij zullen niet aarzelen om een tandje bij te zetten om jou deadline te halen.

Ja hoor, tegen een meerprijs kan je jouw bestelling laten leveren op verschillende adressen. Indien je dit wenst, neem je best contact op met een medewerker vóór je de bestelling plaatst.

Deze kan je altijd volgen in je klantaccount onder ‘Orders’. De order krijgt altijd een label met een status aan verbonden. Als je bestelling verzonden is ontvang je via mail ook nog een track & trace-nummer waarmee je de bestelling op de voet kan volgen.

We leveren altijd enkel op werkdagen tijdens de kantooruren. Onze vervoerders komen dus enkel langs tussen 9u - 18u. Heb je specifieke leveringswensen, deel deze dan altijd mee bij het plaatsen van je bestelling.

Wat spijtig dat je ontevreden bent over een product of onze dienstverlening. Natuurlijk kan het altijd gebeuren dat iets niet verloopt zoals gewenst, dat wilt niet zeggen dat we jou niet verder kunnen helpen.

Indien u een klacht heeft over onze producten of dienstverlening, dan kunt u contact met ons opnemen via het contactformulier. U ontvangt binnen 14 dagen na ontvangst van de klacht een inhoudelijke reactie van ons. Indien u als zakelijke klant niet tevreden bent over de afhandeling van uw klacht, dan kunt u deze ter bemiddeling voorleggen aan Thuiswinkel (via www.thuiswinkel.org).

Om de drukkwaliteit te garanderen dient je logo een vectorbestand te zijn. Vectorbestanden hebben een .ai, .eps of .pdf extensie. Een vectorbestand is de naam voor een grafische afbeelding die niet verandert in ‘pixels’ bij het vergroten. Als je deze upload bij de bestelling of in je klantaccount kunnen alle orders bovendien veel sneller afgehandeld worden.

Je hebt een logo maar geen vector daarvan? Wij kunnen jouw logo overtekenen voor een kleine meerprijs. Je krijgt erna ook het gevectoriseerd bestand zodat je dat permanent kan gebruiken.

Tip: De kans is groot dat iemand ooit jouw logo heeft gemaakt, in de meeste gevallen als vector. Vraag daarom eens aan de grafisch designer als hij/zij jouw logo in vector heeft.

Een digitale drukproef een digitaal voorbeeld van hoe jouw product eruit zal zien. De bedrukking zal precies zo op het product komen, ben je hier niet tevreden over dan passen we het ontwerp aan tot je tevreden bent. Een digitale drukproef is ook meteen het laatste moment waarop je een bedrukte order kan wijzigen of annuleren. Eens je deze hebt goedgekeurd, gaan de bestelde artikelen in productie en is de order niet meer te annuleren.

Hieronder vind je de uitleg over elke bedrukkingsmogelijkheid die we aanbieden. Benieuwd welke mogelijkheden er zijn voor jouw product? Je vindt ze terug tijdens de productconfiguratie.

Borduren

Bij borduren wordt stof gedecoreerd door in een patroon gestikte draden.

Als je op onze webshop een bestelling wilt plaatsen of een offerte wilt aanvragen, heb je een account nodig. De reden hiervoor is omdat we dan al jouw juiste contactgegevens beschikken. Mocht er voor ons nog iets onduidelijk zijn, kunnen we meteen contact met je opnemen en hierdoor sneller schakelen. Het is aangeraden jouw gegevens zo compleet en correct mogelijk in te vullen. Dit versnelt sommige processen bij bv. een bestelling die je net geplaatst hebt.

We zullen je gegevens nooit gebruiken voor een marketingactie tenzij je aangegeven hebt dat je graag onze nieuwsbrief ontvangt. In deze nieuwsbrief vind je de scherpste deals en het leukste nieuws.

Er zijn zeer veel voordelen verbonden aan een klantaccount. Zo krijg je in één oogopslag zicht op al je openstaande/geleverde orders.Iets opnieuw bestellen? Dat kan met slechts één klik. Bovendien kan je al je gevraagde offertes bekijken en deze omzetten in een order.

Je kan ook verschillende logo's toevoegen en deze bij het plaatsen van een bestelling makkelijk toevoegen. Zo beschikt ons team snel over het juiste logo-bestand en gaat het allemaal nét dat tikkeltje sneller.

Heb je meerdere leveradressen? Geen probleem, in je account maak je deze makkelijk aan. Bij het afrekenen kan je gewoon het juiste adres aanklikken en wij doen de rest.